ქოლ-ცენტრის ოპერატორის CV: ნიმუში და მორგება ვაკანსიაზე
ოპერატორის ვაკანსიები ერთმანეთს ჰგავს, მაგრამ განსხვავება მაინც არის: ბანკს ფინანსური პროდუქტების ცოდნა სჭირდება, ონლაინ მაღაზიას ჩატით მომსახურება. CV, რომელიც ამას ითვალისწინებს და ციფრებს აჩვენებს (ზარები დღეში, შეფასება), ბევრად მეტჯერ მიიღებს პასუხს.
რას წერენ ვაკანსიებში ყველაზე ხშირად
- მომხმარებლის მომსახურება ტელეფონით და ხშირად ჩატითაც.
- ინფორმაციის ზუსტად შეყვანა კომპანიის პროგრამაში ან CRM-ში.
- საოფისე პროგრამები და სწრაფი ბეჭდვა.
- ხშირად რუსული ან ინგლისური.
- ცვლიანი გრაფიკი, მათ შორის შაბათ-კვირა და ზოგჯერ ღამე.
- სიმშვიდე და პუნქტუალურობა, სწრაფი და ლოგიკური აზროვნება.
- მსგავს როლზე გამოცდილება სასურველია, მაგრამ ხშირად სავალდებულო არ არის.
jobs.ge-ზე გამოქვეყნებული მიმდინარე ვაკანსიებიდან.
სიტყვები, რომლებსაც HR თვალით ეძებს
- ქოლ-ცენტრი
- ცხელი ხაზი
- მომხმარებელთა მომსახურება
- შემომავალი ზარები
- ჩატი
- CRM
- საჩივრების მართვა
- ცვლიანი გრაფიკი
CV, რომელსაც ყველა აგზავნის
ზოგადი CV, ისეთი, როგორსაც ადამიანების უმეტესობა ყველა ვაკანსიაზე ერთნაირად აგზავნის. ეს მხოლოდ ნიმუშია: ადამიანი, კომპანიები და ციფრები გამოგონილია.
ანა მამულაშვილი
ქოლ-ცენტრის ოპერატორი
შეჯამება
ქოლ-ცენტრის ოპერატორი 3 წლის გამოცდილებით მიკროსაფინანსო და მიწოდების კომპანიებში. ვპასუხობ დღეში 80-მდე ზარს, ვაგვარებ საჩივრებს და მომხმარებლის მონაცემებს ზუსტად ვიტან სისტემაში.
გამოცდილება
ცხელი ხაზის ოპერატორი · მიკროსაფინანსო ორგანიზაცია „სწრაფი კრედიტი“ 2024 – დღემდე
- ვპასუხობ დღეში 80-მდე შემომავალ ზარს სესხების, გადახდებისა და ვადების შესახებ.
- მომხმარებლის კმაყოფილების შეფასება 4.8/5 მაქვს, გუნდის საშუალო 4.5-ია.
- ვრეკავ ვადაგადაცილებულ კლიენტებთან და ვუთანხმებ გადახდის გრაფიკს.
- ვმუშაობ ცვლიან გრაფიკში, მათ შორის შაბათ-კვირას.
მომხმარებელთა მხარდაჭერის ოპერატორი · მიწოდების სერვისი „გზაში“ 2023 – 2024
- ვპასუხობდი ჩატებს ქართულად და რუსულად, ერთდროულად 3–4 საუბარს.
- შეკვეთებსა და საჩივრებს ვაღრიცხავდი CRM-ში და ვაგზავნიდი შესაბამის გუნდთან.
განათლება
ფინანსების ბაკალავრი, საქართველოს ტექნიკური უნივერსიტეტი, 2019 – 2023
უნარები: მომხმარებელთა მომსახურება, საჩივრების მართვა, CRM, MS Office, სწრაფი ბეჭდვა
ენები: ქართული (მშობლიური), რუსული (B2), ინგლისური (B1)
ერთი ადამიანი, ორი ვაკანსია, ორი CV
ვაკანსიაბანკის ქოლ-ცენტრის სერვის ოპერატორი
ითხოვს: კონსულტაცია საბანკო პროდუქტებზე, ზარების დიდი ნაკადი, ცვლები, მონაცემების სიზუსტე, რუსული.
ანა მამულაშვილი
ქოლ-ცენტრის ოპერატორი (ფინანსური სერვისები)
შეჯამება
ქოლ-ცენტრის ოპერატორი 3 წლის გამოცდილებით, აქედან 2 წელი მიკროსაფინანსო ორგანიზაციაში. ვაძლევ კონსულტაციას სესხებზე, გადახდებსა და ვადებზე, ვპასუხობ დღეში 80-მდე ზარს და კმაყოფილების შეფასება 4.8/5 მაქვს. რუსული B2, ცვლიანი გრაფიკი.
გამოცდილება (პირველი პუნქტები)
- ვპასუხობ დღეში 80-მდე შემომავალ ზარს სესხების, გადახდებისა და ვადების შესახებ.
- მომხმარებლის კმაყოფილების შეფასება 4.8/5 მაქვს, გუნდის საშუალო 4.5-ია.
- ვმუშაობ ცვლიან გრაფიკში, მათ შორის შაბათ-კვირას.
უნარები: სესხები და გადახდები, მომხმარებელთა მომსახურება, საჩივრების მართვა, CRM, რუსული (B2)
რა შეიცვალა: ფინანსური სერვისები სათაურშია, რადგან ბანკი სწორედ ამას ეძებს. კმაყოფილების შეფასება წინაა: ეს ციფრი ამბობს, რომ ზარებს არა მხოლოდ ბევრს, არამედ კარგადაც პასუხობ.
ვაკანსიაონლაინ მაღაზიის ჩატის ოპერატორი
ითხოვს: წერილობითი მომსახურება ჩატით, რამდენიმე საუბარი ერთდროულად, შეკვეთებისა და საჩივრების აღრიცხვა, რუსული.
ანა მამულაშვილი
მომხმარებელთა მხარდაჭერის ოპერატორი (ჩატი)
შეჯამება
მომხმარებელთა მხარდაჭერის ოპერატორი 3 წლის გამოცდილებით. ვპასუხობდი ჩატებს ქართულად და რუსულად, ერთდროულად 3–4 საუბარს, შეკვეთებსა და საჩივრებს კი CRM-ში ვაღრიცხავდი. კმაყოფილების შეფასება 4.8/5.
გამოცდილება (პირველი პუნქტები)
- ვპასუხობდი ჩატებს ქართულად და რუსულად, ერთდროულად 3–4 საუბარს.
- შეკვეთებსა და საჩივრებს ვაღრიცხავდი CRM-ში და ვაგზავნიდი შესაბამის გუნდთან.
- მომხმარებლის კმაყოფილების შეფასება 4.8/5 მაქვს, გუნდის საშუალო 4.5-ია.
უნარები: ჩატით მომსახურება, CRM, საჩივრების მართვა, სწრაფი ბეჭდვა, რუსული (B2)
რა შეიცვალა: ჩატის გამოცდილება, რომელიც ზოგად CV-ში მეორე სამსახურში იყო, ახლა პირველია. სესხებთან დაკავშირებული პუნქტები შემოკლდა.
სანამ „გაგზავნას“ დააჭერ
- ოპერატორსაც აქვს ციფრები: ზარები დღეში, კმაყოფილების შეფასება, საუბრის საშუალო ხანგრძლივობა. თუ არ იცი, ჰკითხე ხელმძღვანელს.
- ენები დონით: „რუსული B2“ და არა უბრალოდ „რუსული“. ქოლ-ცენტრებში ენა ხშირად ანაზღაურებაზეც მოქმედებს.
- თუ ცვლიან ან ღამის გრაფიკზე მზად ხარ, დაწერე: ბევრი ვაკანსია ამას პირდაპირ ითხოვს.